Pourquoi avez-vous choisi un service d’alerte automatique?
Le service d’alerte téléphonique est le meilleur moyen que nous avons à notre disposition aujourd’hui pour communiquer avec la population de la commune en cas de déclenchement d’une alerte liée à un risque majeur.
C’est un constat simple, mais il est apparu essentiel pour la collectivité de disposer, en complément d’une organisation spécifique en cas de crise, d’un outil de communication de masse auprès de la population.
En effet, la communication auprès du public est déjà difficile en temps normal et les moyens classiques de diffuser les informations utiles et nécessaires ne paraissaient pas adaptées à un épisode de crise qui pourrait toucher une partie ou la totalité des habitants de la commune.
À ce titre, le système d’alerte téléphonique répond à cette exigence en permettant une communication directement au domicile, au cœur des foyers.

Quel retour d’expérience illustrerait le mieux votre usage de
Viappel! ?
Ce système d’alerte téléphonique a été utilisé lors de la canicule qui s’est déroulée en 2003.
Il a été possible ainsi de communiquer auprès du public le plus fragilisé, les règles de prévention concernant la déshydratation, tout en favorisant une prise de contact avec le Centre Communal d’Action Sociale de la Ville de Beauvais.
Cet outil était tout à fait adapté à la situation, notamment en ce qui concerne le troisième âge et les personnes à faible mobilité qui sont, de fait, peu touchés par les moyens classiques de communication.
Ainsi, transmettre un message directement au domicile de ces personnes fragiles était le meilleur moyen d’informer ce public et de sensibiliser leur famille.
Par ailleurs, la Ville de Beauvais a prévu d’utiliser également le système d’alerte téléphoni-que Viappel! en cas de déclenchement du niveau 5B ou 6 du plan de pandémie grippale.
Encore une fois, cet outil sera complémentaire des mesures prises par l’État et la commune, tout en permettant de diffuser les informations utiles concernant les symptômes grippaux, ainsi que les recommandations à suivre en cas de survenance d’un de ces symptômes.
Par exemple, il sera possible d’indiquer le lieu où va être implanté le centre de vaccination ainsi que le lieu d’installation du centre de consultations dédié (ce dernier n’étant mis en place qu’en cas de déclenchement de la pandémie).

Quel bilan opérationnel de cette utilisation pour votre gestion de crise ?
D’un point de vue opérationnel, le système d’alerte téléphonique Viappel! est le premier outil de gestion de crise dans lequel la Ville de Beauvais a souhaité investir.
Cet outil ne se suffit pas à lui-même mais il fait partie intégrante d’un dispositif de gestion des crises comprenant l’organisation interne, l’organisation avec les partenaires, la gestion d’urgence en mode dégradé et la communication auprès de la population.
Ce système est en totale adéquation avec la conception de la Ville de Beauvais de la gestion des risques.